Verwöhnen Sie Ihre Gäste mit Professionalität und Empathie: Das ist der Schlüssel, um ein perfekter Host zu werden

Der Gast muss immer im Mittelpunkt stehen und ist unser bester Verbündeter: Dies gilt sowohl für Bootsbesitzer als auch für Anbieter von touristischen Erlebnissen.

Der Erfolg der Vermietung Ihres Bootes oder Ihres touristischen Erlebnisangebots hängt vor allem davon ab, wie Ihre Gäste Sie sehen und wie sie den Aufenthalt oder das Erlebnis erfahren, die Sie ihnen anbieten.

Aus diesem Grund muss der Rezeption und den vorangegangenen Phasen große  Aufmerksamkeit geschenkt werden: Mit dieser Anleitung zum perfekten Einchecken können Sie verstehen, wie Sie sich gegenüber Ihren Kunden verhalten müssen. Das Ziel ist, dass sie zufrieden sind, um mit ihnen Kundenbindung aufzubauen und sie zur besten Visitenkarte für Ihre Dienste zu machen.

Anleitung zum perfekten Einchecken: Warum soll man sich auf den Gast konzentrieren?

Der Schlüssel, um ein perfekter Host zu werden, liegt darin, sich auf Ihren Gast zu konzentrieren.

Wir sagten, dass der Gast im Mittelpunkt von allen Phasen des Einchecken-Prozesses stehen muss. In der gegenwärtigen Realität des Tourismus stellt der einzelne Gast eine sehr wichtige Ressource dar, nicht nur für die Möglichkeit, ein treuer Kunde zu werden. Das Potenzial eines zufriedenen Gastes wird vor allem im Hinblick auf den Ruf eines Dienstes gesehen.

Die Bedeutung einer guten Bewertung

Ein zufriedener Gast wird über seine Erfahrungen mit Freunden und Bekannten sprechen: Dies ist die alte „Mundpropaganda“, die immer ein sehr effektives „Werbemittel“ bleibt. Aber er wird sich nicht darauf beschränken: Er wird wahrscheinlich seine Meinung auch über soziale Kanäle teilen oder auf jeden Fall eine positive Bewertung seiner Erfahrungen hinterlassen wollen. Und Bewertungen sind eines der wichtigsten Bewertungsinstrumente, wenn es um Reisen und Erlebnisse geht.

Benutzer aller wichtigsten Online-Buchungsportale lesen Bewertungen, um zu entscheiden, wohin zu gehen, in welchem Restaurant zu essen und wo zu übernachten. Die Bewertungen müssen zahlreich und offensichtlich gut (wenn nicht ausgezeichnet) sein, um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen. Und ein verwöhnter Gast wird sicherlich geneigt sein, eine bessere und detaillierte Bewertung über seine Erfahrung zu schreiben.

Die Rendite bei Buchungen, die wir mit guten Bewertungen erhalten können, kann den Erfolg unseres Geschäfts beeinträchtigen.

Professionalität und Empathie, um ein perfekter Host zu werden

Für ein perfektes Einchecken und damit unser Gast zufrieden ist, müssen wir uns vor allem auf Professionalität und Empathie konzentrieren. Professionell zu sein ist sehr wichtig: Unaufmerksame Gastgeber riskieren Fehler in der heiklen Phase der Begrüßung der Gäste zu machen. Professionalität reicht jedoch nicht aus, da moderne Touristen nach einzigartigen Reiseerlebnissen suchen. Wir müssen uns auf die Wellenlänge unserer Gäste einstellen können, damit wir ihnen Ideen für einen perfekten Urlaub vorschlagen können. Professionell zu sein bedeutet nicht, „aseptisch“ zu sein, denn als gute Gastgeber müssen wir in der Lage sein, denjenigen, die uns ausgewählt haben, einen Mehrwert zu bieten.

Präsenz mit Diskretion

Es ist wichtig zu bedenken, dass ein perfektes Einchecken lange vor dem „physischen“ Einchecken beginnt: Ab der Buchung ist es möglich, mit dem Gast zu interagieren, der möglicherweise Informationen oder bestimmte Dienstleistungen anfordert. In diesem Fall ist es wichtig, schnell zu reagieren und die Bedürfnisse unserer zukünftigen Kunden so weit wie möglich zu erfüllen.

Es ist in dieser Phase unerlässlich, ansprechbar zu sein.

Auch nach dem Einchecken ist es wichtig, mit Ihrem Gast in Verbindung zu bleiben, um alle Bedürfnisse zu erfüllen. Eine ständige, aber diskrete Präsenz, die niemals in die Privatsphäre und den Raum ihrer Gäste eindringen darf.

Weitere personalisierte Empfehlungen finden Sie in unserer Anleitung zum perfekten Einchecken.

Anleitung zum perfekten Einchecken für den Bootsbesitzer

Für einen Bootsbesitzer ist es immer wichtig, dem Gast einen sauberen und ordentlichen Raum zu bieten, egal ob es sich um einen Bootsverleih für Kreuzfahrten oder für die Übernachtung auf einem in der Marina festgemachten Boot handelt. Der Raum, der den Gästen zur Verfügung steht, muss „glänzen“ und saniert werden, damit sie sich wohl fühlen. Offensichtlich ist es wichtig, dass die Räume und Dienstleistungen den Angaben in der Ankündigung entsprechen. Das Boot muss in Ordnung sein und es ist auch wichtig, richtige und vollständige Anweisungen für die Verwaltung des Aufenthalts zu geben.

Es ist sehr wichtig, Gäste mit Freundlichkeit und Professionalität willkommen zu heißen und ihnen den Raum zu zeigen, den sie genießen werden: Wir empfehlen Ihnen also sich auf den richtigen Gebrauch des Bootes zu konzentrieren, vom Einschalten des Lichts bis zur Benutzung der Toilette, da der Raum eines Bootes nicht derselbe einer gemeinsamen Wohnung ist.

Es kann auch nützlich sein, einen kleinen Reiseführer für die Gäste vorzubereiten, in dem sie die in der Marina verfügbaren Dienstleistungen, die interessantesten Orte in der Umgebung und die Restaurants angeben, in denen man die beste Küche probieren kann, mit Telefonnummern und Internetadressen. Das ist eine kleine Aufmerksamkeit, aber es kann sehr willkommen sein.

Anleitung zum perfekten Einchecken für den Anbieter von touristischen Erlebnissen

Selbst bei touristischen Erlebnissen, unabhängig davon, ob sie mit der Kreuzfahrt oder dem Aufenthalt auf einem festgemachten Boot zusammenhängen oder nicht, ist die Übereinstimmung der Angaben in der Ankündigung mit dem echten Angebot wichtig. Wenn es Änderungen gibt, die durch unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden, ist es wichtig, den Kunden so schnell wie möglich zu informieren.

Vor dem Einchecken können alternative Lösungen oder ein Rabatt für eine spätere Buchung angeboten werden. Wenn die Änderung bei dem Einchecken erfolgt, ist es wichtig, umgehend ein alternatives Erlebnis bereitzustellen, das dem vom Gast gewählten entspricht oder sogar einem höheren Niveau. Auch in diesem Fall kann ein Rabatt für eine spätere Buchung hilfreich sein.

Die Fähigkeit, die Gäste ab der Buchung bis zum Einchecken professionell zu verwöhnen, ist der Schlüssel zum Erfolg, egal ob Sie Bootsbesitzer oder Anbieter von touristischen Erlebnissen sind.

Ein zufriedener Gast wird zurückkommen und seine Erfahrungen mit anderen teilen, und er wird ein tugendhafter Kreis erstellen, der wichtig ist, das Angebot zu erhöhen. Lass uns niemals vergessen, unseren Gast im Mittelpunkt zu halten, um ein perfekter Host zu sein.