La clé pour devenir un host parfait

Le client est notre meilleur allié et doit toujours être au centre de l’attention: cela vaut aussi bien pour les armateurs que pour les fournisseurs d’expériences touristiques.

Le succès de la location de votre bateau ou de votre offre touristique expérientielle dépend avant tout de la manière dont vos clients vous perçoivent et de la manière dont ils vivent le séjour ou l’expérience que vous leur proposez.

Pour cette raison, une attention maximale doit être portée à la réception et aux phases qui la précèdent: ce guide pour un enregistrement parfait vous permet de comprendre comment se comporter avec vos clients. L’objectif est qu’ils soient satisfaits, afin de les fidéliser et d’en faire la meilleure carte de visite pour vos services.

Guide pour un enregistrement parfait: pourquoi se concentrer sur le client

La clé pour devenir un host parfait est de se concentrer sur votre client.

Nous avons dit que le client doit être au centre de l’enregistrement, dans toutes ses phases. Dans la réalité actuelle du tourisme, le client individuel représente une ressource très importante, non seulement pour la possibilité de devenir un client fidèle. Le potentiel d’un client satisfait passe avant tout par la réputation d’un service.

L’importance d’un bon avis

Un client satisfait parlera de son expérience avec ses amis et connaissances: c’est le vieux «bouche à oreille», qui reste toujours un outil «publicitaire» très efficace. Mais il ne se limitera pas à cela: il voudra probablement partager son opinion également par les canaux sociaux ou en tout cas laisser un bilan positif de son expérience. Et les avis sont l’un des outils d’évaluation les plus importants en matière de voyages et d’expériences.

Les utilisateurs de tous les principaux portails de réservation en ligne lisent les avis pour décider où aller, dans quel restaurant manger et où séjourner. Les avis doivent être nombreux et évidemment bons (sinon excellents) pour attirer l’attention des clients potentiels. Et un client choyé sera certainement enclin à rédiger un meilleur avis, peut-être plein de détails, sur l’expérience. Le retour des réservations que nous pouvons obtenir avec de bons avis peut affecter le succès de notre entreprise.

Professionnalisme et empathie pour devenir un host parfait

Pour un enregistrement parfait et pour que nos clients soient satisfaits, nous devons avant tout nous concentrer sur le professionnalisme et l’empathie. Être professionnel est essentiel: des hosts inattentifs risquent de faire des erreurs dans la phase délicate de l’accueil des clients. Mais le professionnalisme ne suffit pas car les touristes modernes recherchent des expériences de voyage uniques. Nous devons pouvoir nous mettre à la longueur d’onde de nos clients, afin de pouvoir proposer des idées pour des vacances parfaites. Être professionnel ne veut pas dire être «aseptique», car en tant que bons hosts nous devons pouvoir donner une valeur ajoutée à ceux qui nous ont choisis.

Présence avec discrétion

Il est important de se rappeler qu’un enregistrement parfait commence bien avant l’enregistrement «physique»: à partir du moment de la réservation, il est possible d’interagir avec le client, qui peut demander des informations ou des services particuliers. Dans ce cas, il est important de réagir rapidement et, dans la mesure du possible, de répondre aux besoins de notre futur client.

Être réactif à ce stade est impératif.

Même après l’enregistrement, il est essentiel de rester en contact avec votre client pour répondre à tous ses besoins. Une présence constante mais discrète qui ne doit jamais envahir l’intimité et l’espace des clients.

Voyons plus de recommandations personnalisées de notre guide pour un enregistrement parfait.

Guide pour un enregistrement parfait pour l’armateur

Pour un armateur, qu’il s’agisse d’une location de bateau pour des croisières ou pour dormir sur un bateau amarré dans la Marina, il est toujours important d’offrir un logement propre et bien rangé au client. Le logement mis à la disposition des clients doit «briller» et être désinfecté, pour se sentir à l’aise. Il est évidemment important que les espaces et les services soient conformes à ce qui est indiqué dans l’annonce. Le bateau doit être en ordre et il est important de donner des instructions correctes et complètes pour la gestion du séjour.

Il est essentiel d’accueillir les clients avec éducation et professionnalisme, en leur montrant les pièces dont ils profiteront en se concentrant sur l’utilisation correcte du bateau, de l’allumage des lumières à l’utilisation des toilettes, car l’espace d’un bateau n’est pas le même qu’un appartement commun.

Il peut également être utile de préparer un petit guide à laisser pour les clients, où indiquer les services disponibles dans la Marina, les endroits les plus intéressants à visiter dans les environs et les restaurants où on pourra déguster la meilleure cuisine, avec les numéros de téléphone et adresses Internet. C’est une petite attention, mais cela peut être très apprécié.

Guide pour un enregistrement parfait pour le fournisseur d’expériences touristiques

Même dans le cas d’expériences touristiques, qu’elles soient ou non liées à la croisière ou au séjour au mouillage, la correspondance de ce qui est indiqué dans l’annonce avec la réalité de l’offre est importante. S’il y a des variations causées par des événements imprévus, il devient important d’en informer le client dans les plus brefs délais.

Dans la phase précédant l’enregistrement, il est possible de proposer des solutions alternatives ou une réduction pour une réservation ultérieure. Si le changement intervient au moment de l’enregistrement, il est important de proposer rapidement une expérience alternative, égale ou même supérieure à celle choisie par le client. Dans ce cas également, une réduction pour une réservation ultérieure peut être utile.

La capacité de chouchouter les clients de manière professionnelle, de la réservation à l’enregistrement, est la clé du succès, que vous soyez armateurs pour la location de votre bateau ou que vous soyez un fournisseur d’expériences touristiques.

Un client satisfait reviendra et partagera son expérience avec les autres, générant un cercle vertueux qui contribuera à alimenter l’offre. N’oublions jamais de garder notre client au centre de l’attention afin d’être un host parfait.